羊城晚报讯 记者吴珊报道：《南京游客春节游广州 入住w酒店遭遇触电》（详见本报19日a7版）受到社会广泛关注。报料人何先生昨日告诉记者，他已收到广州w酒店高层的正式道歉，同时感谢羊城晚报。羊城晚报记者从旅游部门获悉，调查中发现，w酒店并非五星级酒店，依照相关法律规定，旅游部门无法约束w酒店。
据何先生介绍，19日下午，w酒店市场销售总监主动和他妻子取得了联系，并代表w酒店高层正式表达了道歉，下周还将协商赔偿事宜。
何先生表示，事件发生后，他曾向广东省旅游局、广州市消委会和广州市政府服务热线进行投诉。“不过，打通12315后统一转到了12345政府服务热线。”前两天，他收到广州市旅游部门的回复：“事件不在旅游部门的管辖范围内，建议向其他部门投诉”。
羊城晚报记者从广州市旅游局了解到，收到省旅游局转来的何先生的投诉后非常重视，当即组织相关部门进行调查，但调查却发现w酒店不属于五星级酒店。按照法律规定，市旅游局只对辖下星级酒店拥有管理权。无奈之下才建议何先生另找投诉途径，比如12345。
羊城晚报记者又与12345政府服务热线取得了联系。工作人员表示，目前何先生的投诉已转到天河区市场监管局，将由该局负责处理。