据广东消委会统计，2017年上半年全省各级消费者委员会共接待来访、接受投诉咨询约10万人次。其中受理消费者投诉82291件，同比上升6.62%，占全国消协组织总量的28.78%；解决72409件，解决率达87.98%，高于全国平均水平（81%）；涉案金额约2.7亿元；为消费者挽回经济损失1.47亿元，同比增长193.3%，占全国消协组织49.22%。各级消委会收到群众送来的锦旗、表扬信等共计46件。
消费者最不满意的问题是商品的九游会平台的售后服务
在2017年上半年的的投诉类别中，九游会平台的售后服务问题仍然是消费投诉的重点，投诉数量为50061件，占全部类别比重的60.83%。其中，消费者投诉主要集中在通讯产品、交通工具以及厨房电器等方面。
主要问题有：一是九游会平台的售后服务拖延。消费者在购买家用电子电器类商品后，出现质量问题需要维修或退换货时，遇到九游会平台的售后服务拖延等情况较多，并且存在多次修理仍然无法解决的问题。二是推诿售后责任。出现质量问题后，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任。三是售后维修点管理混乱，价格不透明。很多家用电子电器类商品的维修点管理不规范，维修价格不透明，维修时以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任。
依据投诉性质划分，九游会平台的售后服务问题占60.83%；质量问题占11.75%；其他问题占10.38%；合同问题占5.46%；虚假宣传问题占5.01%；安全问题占1.99%；假冒问题占1.79%；价格问题占1.68%；人格尊严问题占0.87%；计量问题占0.23%。数据显示，九游会平台的售后服务仍是投诉的主要方面，占比超过60%，说明了消费者最不满意的问题，仍是商品的九游会平台的售后服务；人格尊严问题增幅最大，同比上升854.67%，其次为虚假宣传和计量问题，分别增长154.13%和133.75%。
投诉性质比例图（%）
互联网服务类、家用电子电器类投诉量居前
2017年上半年的商品和服务大类（共二十四类）投诉中，互联网服务类、家用电子电器类、其它商品服务类投诉量居前，分别是18749件、14123件和7829件，各占投诉总量的22.75%、17.16%、9.51%（详见图2）；同时商品和服务类别中增幅最大的是其他商品和服务类，增长275.85%，反映出随着消费升级，出现越来越多的有别于传统归类的新商品；其次为教育培训和日用商品类，分别增长63.09%和13.5%。
然而，交通工具类问题同样不容忽视。2017年上半年交通工具类投诉共计4400件，投诉问题主要有三方面：（1）消费者预定车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付车辆配置与约定不符，甚至隐瞒车辆瑕疵违反合同约定，或对紧俏车型加价销售及附加不合理的提车条件；（2）车辆存在质量问题。消费者购车后较短时间内，车辆主要部件就产生质量问题，影响正常使用；（3）九游会平台的售后服务不规范，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等。
广东消委会表示，在汽车九游会平台的售后服务中，维修过程的公开透明程度比较有限，在配件维修和安装中多有猫腻，而消费者由于缺乏专业知识和鉴别能力，很容易上当受骗。
预付定金侵权问题突显
在2017年上半年投诉中，因预付定金产生的纠纷问题增多。这类纠纷主要是当交易不成功时商家拒绝退回定金或预付款，而交易不成功多数是由于商家自身迟延履行合同，或者隐瞒交易真实情况，或者在签订正式合同时，临时以各种理由上调价格等原因所致。如有案例显示，商家在认购书以及广告中均已明确表示该房产的价格是一口价76万，但却在消费者签订认购书后要求再额外新增5万元装修费用。
为此，广东消委会提醒广大消费者购房时应做到“六不要”：（1）不要购买未取得《商品房预售许可证》的商品房；（2）不要轻易支付定（订）金和签定预购协议；（3）不要只交购房款而不签定《商品房买卖合同》，二者必须同时进行；（4）不要草率签订《商品房买卖合同》，要仔细阅读和理解《商品房买卖合同》中的各项条款，以防合同欺诈；（5）不要向售房单位交纳除购房款以外的任何费用；（6）不要接收未经过竣工验收备案的房屋，且房屋交付使用时必须签收《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
（省消委会通讯员：粤消宣）