新快报讯 记者肖韵蕙报道 “收藏了半个月，特意等到‘双11’零点抢购，结果第二天早上起来反而降了200元。”“双11”当天，汪女士说，11日零点她在某平台小天鹅旗舰店抢购了一台洗衣机，第二天早上却发现降价，她要求商家退差价未获回应。如今订单已经发货，价保期又没到，汪女士感觉入了“坑”。11月11日下午，新快报记者询问小天鹅官方客服，相关负责人回复称需转电商同事了解情况。

　　熬夜埋单反而比早上贵200元

　　汪女士表示，这款天猫小天鹅官方旗舰店的在售洗衣机之前显示“下单购机立减1400元”，她早早就加入购物车，特意守到11日零点抢购，价格是2599元。第二天早上醒来她再次查看所购买商品，却发现只要2399元。

　　“我当时就蒙了，为何我辛辛苦苦熬夜蹲守零点买的东西还不如第二天买的？”汪女士表示，现在包括她在内的很多消费者都感觉“被骗了”。

　　在汪女士提供的截图中，显示她付款时间为11月11日00∶00∶11。在“小天鹅会员群”中，多名会员吐槽此事。

　　未到价保期，已发货还没运费险

　　汪女士表示，之后她曾要求客服退差价，但并未得到回应。包括她在内的很多消费者买的洗衣机已经发货了，而且商家没有赠送运费险，那就意味着就算想退货退款，也需要承担运费。

　　汪女士还发现，自己买的洗衣机属于15天内价保商品，价保从11月12日零点开始。“就是说在11月11日当天降价并不在价保时间范围内。”汪女士担心“双11”过后商品会恢复原价，这样也不算没有降价，就不能补回差价了。

　　11日下午，新快报记者在天猫小天鹅官方旗舰店看到，汪女士购买的这款洗衣机价格为2399元。记者尝试下单，在下单页面显示“15天价保”是从11月12日零点到11月26日23时59分。订单界面没有“运费险”的选项，记者询问客服，对方表示“大家电下单时可在页面上勾选购买运费险，如果没有运费险则是账户被保险公司拒保了。”

　　汪女士称，11日下午5时35分，小天鹅官方旗舰店客服在会员群中表示，由于店铺咨询量十分巨大，没有及时回复，目前正加急处理。订单信息需要一对一登记、修改、处理……符合补差条件的，确认收货后均会进行补差。

　　11日下午，新快报记者拨打小天鹅官方客服电话，转接给相关负责人后，对方表示需向电商同事了解相关情况后再给答复。截至发稿前，记者并未收到答复。

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