1月6日,广州一网友在黑猫投诉广东站上反馈称,他在天猫购买林氏木业的床垫,使用后感觉不佳想要退货,林氏木业的售后客服却百般拖延,先是对网友称如果不退货可以补贴50-200元;然后将70元的退货费夸大至200元;最后拖延上门取货时间,前后耗时7天。当厂家上门取货后,网友却收到错误的物流单号。“这样退款处理不经过天猫,是为了逃避平台监管?”网友表示质疑。多次交涉后,网友于2019年12月14日按客服要求完成订单修改,但至今仍未收到退款。截至1月6日,@林氏木业 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复,后续进展,我们将持续关注。

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  编辑:林泽君