羊城晚报全媒体记者 付怡 通讯员 公新文
27日，记者从广州公安户政部门获悉，近年来，通过优化办事程序、拓展科技应用、创新服务举措，市民办理日常户政业务的体验感不断改善，预计到今年年底，80%以上的户政业务都可通过“网上户籍室”办理。
“网上户籍室”成“户政大脑”
自2016年在全国首推户政智能咨询平台以来，广州公安户政部门从破解群众办事创业的堵点痛点入手，持续丰富平台功能，将其升级改造为集咨询、预约、申办为一体的“网上户籍室”，并对接“广州微警务”小程序、广东省政务服务网、“粤省事”小程序和“穗好办”app等，提供多渠道同源的一站式服务。
“网上户籍室”具有全天候、标准化、便捷性三大特点。平台集成21大类户政业务共374个咨询情景、41项网办业务超200个网办情景，堪称“广州户政大脑”，群众可随时随地登录体验平台提供的咨询、预约和业务网上申办以及办理进度查询等服务。“网上户籍室”还收录了广州全市100个户政大厅（窗口）的信息和窗口实时排队信息，群众在线查看窗口动态和空闲时间段，合理安排自身时间预约到场办理业务。同时，符合网办条件的群众可在“网上户籍室”直接网上申办业务，选择邮政寄递服务，“足不出户”办完业务。
据悉，“网上户籍室”建成以来点击量突破1.0374亿次，今年以来，累计为70多万群众提供了预约服务；受理网办业务22.6万宗，节省群众时间1.88万个小时，预计到今年底，80%以上的户政业务都可以通过“网上户籍室”办理。
本月实现网上办理临时身份证
以前，群众办理临时身份证需要先到户籍地派出所申请，再前往分局办证中心受理，等候三个工作日后才能到区公安分局办证中心领取证件。现在，群众只需“跑一次”区公安分局办证中心，即可现场申请现场发证。今年以来，该业务已累计为群众制发临时身份证2.8万张，减少等候时间5.6万个工作日，大大缩减群众办事时间成本，提高群众办理各项社会事务的效率。
据了解，10月底，群众申办临时居民身份证除了现场申办外，还可以通过“粤省事”小程序进行网上申办，并选择邮政寄递的方式实现“零跑动”。
老人办户政业务可走“长者通道”
行动不便、高龄老人等特殊人群办理居民身份证业务时，如何亲临现场是摆在他们面前的一道难题。为此，广州公安户政部门推出“移动办证窗口”——爱心服务车，通过无线专用网络采集申请人的指纹、相片等办证信息。近三年累计为近150人次提供服务。
另外，凡是65周岁以上老人前往户政窗口办理个人户政业务的，均可以走窗口专设的“长者通道”，享受免预约、免排队的服务。同时，对于身份证丢失又急需用证的群众，设有居民身份证受理“快速通道”，提供加急制证的服务。今年累计受理急需用证申请3347人次，为身份证过期或者遗失的中高考考生加急制证1180张。