2020年12月30日,一网友在黑猫投诉广东站反映,他使用拼多多付款购买了售价为1149元的华为荣耀9x pro手机。他在等待过程中,订单被无故取消订单。他说:“商家取消订单,不予发货。使用其他朋友的账号下单,填写不同的收货地址,都被取消订单并退款。怀疑商家使用活动进行刷单,商家以系统为由无法给出取消订单的原因,并且多次要求使用其他账户继续下单。”

黑猫投诉广东站页面

  该网页退款页面显示原因为“此订单因账号或收货信息被系统判定不符合发货条件。”

网页退款页面

  2021年1月6日,黑猫投诉广东站联系网友了解到,他一共换了6个账号才买到手机。

  无故取消的原因究竟是什么?黑猫投诉广东站联系拼多多消费者热线“客服0751”,对方表示不会随意取消客户任何一条订单,取消订单是由系统审核判定的。而对于系统判定的标准,暂时无法告知。

  无独有偶,1月6日,另一位网友在黑猫投诉广东站反映,购买iphone12手机也被取消订单并退款。他说:“昨天还在拣货中,今天突然给我退款了,拼多多官方客服一直道歉,没有给我一个好的解决办法,建议让我换账号,哪来那么多账号?”

拼多多官方客服道歉并建议网友换账号购买