第一时间帮旅客和家人沟通好2月10日，是佛山火车站迎来客流高峰期的时段，已进入早春的广东仍是天色氤氲，些许寒风甚是入骨。早上十时左右，火车站爱心驿站有位举止焦灼的女子，让车站工作人员格外留心。只见她背上的娃娃一直哭闹，女子一边哄着娃娃，一边说着满口家乡话，似乎很是着急。工作人员见状上前询问，但语言沟通成了难题，经过大家一段时间的努力，后通过肢体语言和写字等沟通方知，原来该旅客是要回四川凉山，不知在佛山上车后在哪里下车中转换乘，又加上独身一人带着两岁的女娃出来务工，年底了，怕上错车不能跟家人团聚，一时便慌了神。
趁着旅客联系家人时，工作人员为小姑娘剥花生了解清楚状况后，车站工作人员第一时间跟女子家人取得了联系，并告知对方家属，届时要到哪个站接车，且留下女子和其家属九游会j9官方登录的联系方式，方便后续服务。同时，联系好k587次列车长，做好服务对接工作。系列工作后，工作人员将其引致爱心区域候车，一路重点服务，“以前没出过大山，就想着出来看看，第一次独自出来还是有点担心害怕，幸亏遇到了你们”她用生硬地普通话感激道。（图文/马清风）
在车站工作人员和志愿者的帮助下，踏上了归途的列车