如今，越来越多的消费者选择在网上购买，然而难问题一直是消费者的痛点。近日，大学生小俞向反映称，去年10月份在中国工商银行融e购商城购买了一部iphone 8 plus，使用后没多久便出现卡顿、自动关机的现象，在更换新机后再遇质量问题，此时却陷入“无人管”的窘境，经销商拒绝退货，售后返厂却被告知需自费维修，与苹果公司多次沟通无果，维权无门。

　　购苹果新机两度出现质量问题 工行e购商城经销商拒绝退货

　　2017年10月2日，大学生小俞在中国工商银行融e购商城通过信用卡分期付款购买了一部iphone 8 plus 金色 256g的手机，价值7988元，使用10多天后，总自动关机重启，“按开机键有白苹果和一条虚线在屏幕上显示，但一秒后又回到无法开机的状态。”小俞说，经苹果公司建议在苹果授权的售后维修点进行维修，2次刷机未能解决问题，维修点为其进行返厂，苹果公司鉴定为问题无法修复，同意为消费者更换新机。

　　12月2日，小俞在苹果售后维修点拿到新机。然而，新机再次出现质量问题。“当天晚上发现手电筒不亮。”小俞说。苹果售后维修点建议返厂维修，然而手机返厂并未得到修理，苹果公司反馈称“无法维修，需以库存价格更换装置的损坏”。

　　期间，小俞曾尝试联系最初在中国工商银行融e购商城购买手机的经销商——江苏岗隆数码科技有限公司，希望能进行退货，但经销商工作人员以“不属于当初出售的手机”为由，拒绝了小俞的退货请求。

　　返厂被告知不能保内维修 苹果售后：我们也很诧异

　　3月1日，新浪广东快投诉联系苹果授权的售后维修点了解情况，售后维修点工作人员称，苹果换新机再出现质量问题，不再享受15天的免费换新，只能享受保修。“但她连保修也没享受到，厂家判定为不符合维修，这个我们也很诧异。”售后维修点工作人员反复强调自身没有评判权，只能听厂家的。“可能是厂家判定为人为损坏，具体原因我们也不清楚，苹果公司不会每一条都反馈给我们，消费者可以自己去咨询。”

　　而小俞多次联系苹果公司询问手机不能维修的原因，未得到回复。

　　消协介入仍无果 苹果公司未回应

　　律师：换货后三包有效期重新计算 应该免费维修

　　为解决手机问题，小俞放假回家向当地消委会求助。1月30日，宁波消委会介入，并与苹果公司取得联系，提供了相关信息和资料。“苹果承诺3个工作日会回复，却未收到任何消息”，此后苹果工作人员又以资料不齐为理由进行推脱，目前还在跟进中。

　　2月24日，小俞在新浪广东快投诉平台发起投诉。新浪广东快投诉了解情况后联系苹果公司，情况得到工作人员的核实，针对为何保期内不能维修问题，工作人员未正面回应。

　　从10月份购买新机到现在，5个月的时间过去了，小俞的手机问题仍未解决。那么，换货之后，新机再出现问题，消费者还享受三包吗？为此，新浪广东快投诉咨询了广东国鼎律师事务所邓赶生律师。

　　邓律师表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条规定：换货时，凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。消费者小俞新换手机再次出现质量问题，仍可享受三包服务。

　　此外，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务，苹果公司应该为消费者免费维修。

　　针对网购退换货难，特别是涉及多方容易出现互相推诿的情况，邓律师建议网购要谨慎。消费者应该选择信誉较好、正规的平台和网店，并保存好购物凭证和聊天记录，且要求开具发票。若出现问题，根据谁销售谁负责的原则，消费者应第一时间联系商家，还可要求平台协助处理。（新浪广东 gdts01）

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