信息时报讯(记者 郭苏莹 通讯员 粤消宣)昨日,广东省消委会公布2017年度广东互联网服务消费投诉专题分析报告,数据显示,2017年,全省各级消委会系统共受理互联网服务投诉186549件,高于2016年全年投诉总量,同比增加134235件,增长2.57倍,占总投诉量的50.35%,占服务类投诉量70.59%,再创新高。
记者获悉,共享单车、互联网游戏、线上旅游消费、网贷消费成为消费投诉四大“重灾区”。
四大投诉热点
热点1
共享单车充值易退款难
去年受理投诉12万件
据悉,针对共享单车投诉的问题主要是拖延退还押金、九游会平台的售后服务滞后。和共享单车投放速度相比,其九游会平台的售后服务严重滞后。2017年,广东省消委会系统共受理共享单车的消费投诉122924件,占全年投诉总量的33.18%,占互联网服务消费投诉的65.9%,从而导致互联网服务投诉量大幅增加。省消委会透露,目前,消委会已针对小鸣单车拖延退还押金、押金存管等问题向广州市中院提起公益诉讼,正在等待法院开庭审理。
省消委会提醒:消费者不要在账户预存太多资金;遇到押金退还困难或其他权益受损的情况,立刻向消费者协会投诉或向有关部门反映。
热点2
互联网游戏问题多
未成年人消费惹纠纷
11岁少年未经父母同意在网络游戏中购买4万多元的道具;不满10岁孩子用父母手机玩游戏致其银行卡被扣款6000多元……近几年网络游戏成为投诉“重灾区”。据悉,未成年人沉迷网络及大额消费的问题较为突出,而多数网络游戏公司对此并未重视,拒绝承担相应的法律责任。
消委会提醒:网络游戏运营商应当加快建立有效的身份核实机制,采取防沉迷的措施和手段,切实履行好保护未成年人的社会责任。家长应切实履行好监护责任和义务,并保管好自己的手机、银行卡及支付密码。
热点3
线上旅游陷阱多
购买服务需谨慎
深圳的颉先生去年12月在携程订购了广州保利世贸一呆公寓的一间大床房,入住后才发现是普通的双人间。前台解释没有大床房,随后协调人员也不见踪影。如今,越来越多的消费者选择在旅游网站预订旅游产品,但由于信息不对称、监管薄弱等原因,捆绑搭售附加服务、酒店到店无房等问题让消费者头疼不已。
消委会提醒:消费者在网上购买旅游产品时应注意仔细看清相关协议和条款。谨防商家捆绑搭售,注意证据留存,避免事后引发争议。
热点4
网贷逾期归还
消费者被捏造“死亡”
消费者王先生2017年11月在一家网贷平台操作了一笔1300元的网络借贷,但到期未能还款,于是尝试择日进行还款。但该公司催收人员不同意协商,利用p图软件伪造王先生已死亡的信息,并捏造大量虚假事实,通过王先生的通讯录进行群发,给其生活和工作造成了极其恶劣的影响。
近几年来,互联网消费贷款问题较为突出,贷款利息高、高额逾期费、诱导消费者(特别是在校学生)过度消费、采取恶劣手段威逼恐吓消费者还款等问题。
消委会提醒:消费者应选择正规的网贷机构,评估贷款风险。很多网贷机构通过宣传“免息”“低利率”来吸引消费者,实际却非真正的免息或者低利率,而是利用不同名头或者不同利率计算方式设置消费陷阱,消费者实际支付贷款利息非常高。此外,还应保管好个人信息。