■去年12月27日，第三批77项公安专区服务事项上线。新快报记者 孙毅/摄（资料图）
今年6月以来群众办事信息少填60%、材料少报50%、跑动次数减少70%
近4000项高频服务事项关联电子证照，提供超2000个“一件事”主题集成服务，上线政务服务“好差评”系统……今年以来，以打造一体化“掌上政府”为目标，广东“数字政府”改革不断向前推进，10月中旬，广东政务服务网迎来了全线升级。10月22日上午，广东省政务服务数据管理局召开新闻通气会，介绍了广东政务服务网优化升级相关情况。
■新快报记者 麦婉诗
电子证照、电子印章等核心技术全景化应用
群众办事跑动次数减少70%
“大家都知道，当前政务服务关键堵点主要是表现在群众办事企业申请材料多、提交证明多、跑动次数多。”会上，省政务服务数据管理局总工程师周传世介绍，广东依托“数字政府”大数据中心支撑能力和业务系统整合，率先实现了电子证照、电子签名和电子印章三大核心技术在行政审批和公共服务中的全景化应用，有效提升了政务服务效率。
在电子证照方面，实现身份证、居住证、结婚证、社保卡等24种常用证照和工商营业执照、不动产权电子证书等19种法人证照全省覆盖，并在近4000项高频服务事项办理过程中实现电子证照关联，大幅减少了群众办事纸质材料提交；在电子印章方面，全省政府部门系统已制发统一电子印章近8000个，并在基层开具的16类常用电子证明开具和企业开办、不动产登记抵押、中小企业融资等高频服务场景上应用，有效解决长期以来跨地区、跨部门业务互认互信的难题。在电子签名方面，东莞市探索运用可信电子签名，在全国率先实现不动产登记全程电子化，真正做到“全流程网办”。
从广东政务服务网基层减负便民服务成效看，今年6月以来，已实现群众办事信息少填60%、材料少报50%、跑动次数减少70%。
提供超过2000个“一件事”主题集成服务
深圳实现24小时在线申报、秒批即办
广东政务服务网升级紧贴企业群众办事习惯和需要，提供超过2000个“一件事”主题集成服务。这次全线升级，以主题服务的方式搭建起事项覆盖面广、服务精度高、功能拓展性强的综合政务平台，主题服务涵盖营商环境、粤港澳大湾区、基层减负便民、少数民族等。
其中，在营商环境主题服务中，对企业开办“一窗受理”智能化水平进行全面提升，全省开办企业平均办理时间压缩至3个工作日内，省内多个地市可“一天办成”，深圳已实现24小时在线申报、秒批即办；在粤港澳大湾区服务专区，港澳居民和华侨可直接使用出入境证件办理交通运输、通讯、医疗、住宿等领域的个人事务。目前，粤港澳大湾区服务专区已上线出入境证件便利化应用服务180余项、内地居民来往港澳签注服务3项、广东珠三角九市政务服务4万多项。基层减负便民主题的服务也更贴心。如，“个税专项附加扣除”服务，帮助群众轻松计算，一站式申报个人所得税专项附加扣除。除此之外，上线信用联合奖惩等特色专区，大力推动“信用 联合奖惩”应用，推出失信企业公示以及“信用异议申请”“个人征信查询”等服务，助力构建以信用为基础的新型监管机制。
据介绍，广东政务服务网还针对不同使用群体的个性化需求进行了提升，精细化梳理事项、升级服务搜索引擎、全新上线人工智能客服等。如，全面升级服务搜索引擎，强化用户行为数据分析，按热度进行服务搜索结果主动推送；上线ai智能客服，支持申请人语音提问，由智能客服进行精准分析匹配答案。值得一提的是，目前热度前100名的语音咨询回答优良率达到80%以上。升级办事指南呈现方式，针对高频、复杂事项发布直观生动的多媒体办事指南，对免提交材料设置主动提醒。
周传世表示，随着“数字政府”改革的不断推进，信息技术红利将进一步释放，不久的将来，在广东工作生活只需拿起手机就可实现“指尖一键办”，“掌上政府”将以其高度的灵活性和智能化特征，给企业和群众办事带来更加幸福的体验。
“三大平台” 持续拓展移动服务
“好差评”系统收到70万条评价
周传世表示，在这次广东政务服务网升级中，高度重视移动端在支撑一体化平台功能拓展的关键作用，按照“政务服务掌上集成”的目标，针对群众、企业和公务员三个不同群体与政务服务网的实际业务联系，通过加强平台与“粤省事”“粤商通”和“粤政易”移动平台的全面对接，有效整合不同类型的政务服务平台功能和优势，进一步释放在线服务的整体效能。
据介绍，用户只需通过“粤省事”刷脸认证，即可登录广东政务服务网，统一认证账号也可以在“粤商通”平台通用，实现一次登录，全渠道通行。针对公积金、社保、护照通行证、户政、行驶证驾驶证、助残、税务等热点业务，政务服务网均提供“粤省事”二维码，实现民生高频服务扫码手机办，pc端与移动端随意转换。
除此之外，今年8月，广东省在全国率先印发政务服务“好差评”管理办法，上线“好差评”系统，从省级层面建立起标准统一、流程闭环管理的政务服务评价、反馈、改进、监督、考核机制，实现了广东政务服务网、“粤省事”“粤商通”，以及实体政务大厅、自助政务服务一体机、12345热线电话等线上线下渠道全覆盖。据了解，“好差评”系统上线以来，全省评价点击率持续上涨，仅9月份，全省共收到近70万条评价。
金融、卫计、教育、文旅等领域
进行服务拓展
“截至10月17日，‘粤省事’移动政务服务平台实名用户达1927万，预计到本月底用户总数应该突破2000万，累计上线799项服务及67种个人电子证照，654项服务实现‘零跑动’，91项服务实现‘最多跑一次’，页面总访问量26.1亿次。” 周传世在会上介绍了广东政务服务网及相关平台目前的运行情况。
对于下一步的规划，周传世表示，未来广东政务服务网将在金融、卫计、教育、文旅等领域进行拓展。周传世说，“在金融领域，我们将联合四大国有银行以及中国银联，准备上线金融服务。银行可以通过政务服务网后台获取大数据及个人征信、个人数据，方便个人向银行申请贷款；在教育领域，推行‘教育卡’的概念，比如学生的学籍、毕业证、学位证、成绩单、转学等信息都在教育卡上，学校的行政管理人员使用教育卡对其学生进行管理。我们未来会把教育卡做成电子证照，推到“粤省事”上，比如说现在毕业证和学位证丢了很难补，未来学生可以到‘粤省事’上，获取毕业证学位证的电子证照，这是教育领域需要开拓的服务。”
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