12月10日，广州一网友在黑猫投诉广东站上反馈称，他于2017年9月续费了长城宽带服务产品，使用了三个月后因“三线整改”原因被迫停网，随后他申请注销账户退款1100元，2019年3月，网友到营业厅查询退款进度，工作人员告诉他需要重新提交退款申请后再等待5个月。网友向消费者热线对长城宽带进行投诉，长城宽带回应其称会在9月底退款至其银行卡。11月份网友联系长城宽带客服却被告知需再次重新提交申请，再等待5个月时间。“打了40多次电话，都说会帮我催财务，但就是不到账”网友无奈地说。后续进展，我们将持续关注。
编辑：黑猫投诉广东站 林泽君